9：試驗(yàn)軟件一套

10：惠普彩色噴墨打印機(jī)一套

服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、*

服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶(hù)滿(mǎn)意

一、我公司此次投標(biāo)的上述產(chǎn)品在中標(biāo)并簽訂供貨合同后，可以三十個(gè)工作日內(nèi)供貨，將負(fù)責(zé)本項(xiàng)目全過(guò)程工作并對(duì)所提供的貨物的技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、服務(wù)負(fù)全部責(zé)任。供貨符合采購(gòu)方的進(jìn)度要求。供貨時(shí)將所提供貨物的裝箱清單、用戶(hù)手冊(cè)、原廠(chǎng)保修卡、隨機(jī)資料、工具和備品、備件等交付給采購(gòu)方。

二、我司有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)服務(wù)部和工程服務(wù)部

1、交付設(shè)備時(shí)，我們會(huì)派兩個(gè)工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)操作儀器，直至貴方工作人員學(xué)會(huì)使用。

2、保修期后，我公司提供終身維修服務(wù)，費(fèi)用按成本費(fèi)收取。

3、本公司設(shè)有后勤保證，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，7×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)，到場(chǎng)修理和到場(chǎng)換件服務(wù)。

4、在響應(yīng)時(shí)間方面，當(dāng)客戶(hù)的出現(xiàn)不正常情況時(shí)，公司會(huì)立刻在線(xiàn)或電話(huà)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，在半小時(shí)內(nèi)提出修復(fù)計(jì)劃；如需到場(chǎng)維修，

工程師會(huì)在接到報(bào)修信息后的第一時(shí)間利用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

5、備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無(wú)法排除，我公司將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

6、建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，有專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)工程師，每月定時(shí)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)使用情況。

7、還可根據(jù)客戶(hù)的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。

8、為保障任務(wù)順利進(jìn)行，如遇重要任務(wù)，可派工程師現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

我公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持部和工程服務(wù)部，專(zhuān)人負(fù)責(zé)工程及后期維修服務(wù)。此外，相關(guān)公司的巡檢人員也有能力和義務(wù)為用戶(hù)提供必要的技術(shù)支持。

三、備品支持

對(duì)于一些常規(guī)備件，我公司備有備品庫(kù)，以最短的時(shí)間為用戶(hù)提供備品支持，對(duì)于產(chǎn)品則采用替換備件方式聯(lián)合廠(chǎng)商予以支持。

四、技術(shù)支持

我公司技術(shù)支持小組在接到用戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，

將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)以電話(huà)方式同用戶(hù)取得聯(lián)系，了解客戶(hù)問(wèn)題的詳細(xì)情況，對(duì)于無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題會(huì)及時(shí)記錄在案，并將告訴客戶(hù)預(yù)計(jì)的答復(fù)日期和時(shí)間。我公司對(duì)于此次的投標(biāo)產(chǎn)品，無(wú)論是自產(chǎn)還是代理的產(chǎn)品，除了嚴(yán)格對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制外，還對(duì)貨物的安裝、調(diào)試及檢驗(yàn)、驗(yàn)收、培訓(xùn)等事項(xiàng)采取良好措施，以保證采購(gòu)方及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的使用產(chǎn)品。

在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。